当聋人在紧急情况下，无法与110、119、120或其他相关部门取得联系，也无法和家人联络的时候，可通过手机发送短信的方式发送给信息无障碍交流温馨平台，平台的当班坐席可以为其提供相应服务。
当聋人遇到有事要与家人联络，而其家人又无法阅读其短信的时候，他们可将短信发送到信息无障碍交流温馨平台，当班坐席根据其内容由文字转成语音，给您的家人拨打电话，并及时回复您的短信。反之，如果盲人需要给朋友发送短信时，可拨打平台电话，由坐席人员帮您发送短信。
盲人朋友可以使用电话直接拨打63051111，通过系统查询或转人工服务，就可以知道自己所处的位置。聋人或其它类型残疾人也可以通过短信方式，发送短信至10639111查询自己所在位置。
此项服务是专门为盲人设立了利用特殊语音形式进行服务的项目，建立残疾人通信录数据库，采用先进的语音识别技术、跨网通信及数据库技术相结合，实现自动语音转接和通信资料的集中管理。用户只需拨打信息无障碍交流温馨平台的服务电话，直接说出联系人的名字，平台即可通过语音识别技术在通信录管理系统内进行号码调用，从而接通所要联系人，避免盲人按键的麻烦，同时提高了保密性。
残疾人可以使用固定电话或移动电话随时随地拨打无障碍信息交流温馨平台的服务电话，按语音提示进行操作，可以进行信息的收听、定制等功能。信息咨询服务提供医疗、康复、就业、等各方面信息。
当一些残疾人社团或群体需要召开会议，商讨组织活动时，可以直接拨打无障碍信息交流温馨平台的服务电话，按语音提示操作，在通讯录的基础上建立多方电话会议，通知相关事宜。
聋人短信紧急呼叫服务
聋人：我只能用手机发短信，如果在生活中遇到困难，我该怎么寻求帮助呢？能找到人帮助我吗？
平台：当您遇到困难时，将紧急短信发送到10639111，说明地点、事件，我们会尽快帮您联系相关部门，并在第一时间给您满意的答复。
固定电话与移动电话中转服务
如果盲人需要给朋友发送短线时，可拨打平台电话，坐席人员帮您发送短信。
盲人：我的朋友现在有事，不方便接听电话，请帮我发个短信到1380100****，内容是“明天上午十点活动中心见面，不见不散！”谢谢！
平台：不用客气，我会马上发送您的信息，请放心。
定位导向服务
盲人：看不见，又不熟悉周围的环境，一个人真的不敢出门，怕找不到想去的地方，还可能找不到回家的路……
平台：盲人朋友可以使用电话直接拨打63051111，通过系统查询或转人工服务，就可以知道自己所处的位置。聋人或其它类型残疾人也可以通过短信方式，发送短信至10639111查询自己所在位置。
通讯录自助管理服务
盲人：平常的联系人太多，又不能使用手机里的电话本，这可怎么办？
平台：您只需拨打63051111，在信息无障碍交流温馨平台进行注册，并登记您的个人信息，便可以使用我们为您专门定制的通信录，进行管理、调用，随时与您的朋友取得联系。
信息咨询服务
盲人：我想了解一些按摩知识和有关残疾人就业的相关信息，从什么渠道可以找到？
平台：您只需拨打63051111，按照语音提示操作，就可以了解到您想知道的信息。
多方电话会议服务
盲人：我们盲人协会想召集部分盲人代表参加一个大型会议，一个一个打电话通知太耽误时间了，有没有什么方便快捷的方法呢？
平台：不要着急，盲人朋友可以拨打63051111，我们会为您连通您所需要的多个电话号码，这样就可以和多人同时通话了。
